电脑下乡服务为先 方正科技启动第六届"春风行动"来源:  作者:  发布时间:2009-04-16  [ 字号: ]

近日,方正科技在京正式启动了第六届业内最大规模的大客户回访活动——“春风行动”,借春暖花开之际,为客户送去春天的问候和关怀。据了解,方正科技此次的“春风行动”从3月20日开始筹备,预计于 5月20日结束,全程历时将近两个月。在本次活动中,方正科技服务团队将对全国的546家重点行业客户进行回访,提供包括基础服务、差异化服务以及其他延展性的服务。

据悉,此次“春风行动”过程中,方正科技将派出工程师3500人次,动用服务专车12辆,服务范围覆盖全国1200多个城市,行程20多万公里,规模有增无减。截至4月8日,全国546家行业客户已经完成回访60家,完成比例为10.99%。各区域的回访工作正在按部就班的进行,其中,北京、南京、河北、沈阳、深圳、上海、大连、苏州、天津、广西、内蒙将在本周开展回访工作。

事实上,为感谢行业用户长期的支持、及时了解客户需求动态,方正科技从2004年就开始对全国使用方正科技产品的行业客户进行售后回访活动,六年来,“春风行动”累计维护检修的方正产品已经上千万台,惠及的方正行业客户遍布全国。“春风行动”在充分了解客户实际需求的基础上,及时提供个性化的应用解决方案和服务方案,不断提升行业客户的满意度和信赖度。在贯彻公司“以客户为中心”、“以效益为中心”的原则上,进一步提高客户满意度和忠诚度,挖掘客户增值信息,体现出“服务促进销售”的实际价值。

今年春风行动的主题是“主动关怀  延展服务”。与往年相比,今年的“春风行动”还有一些不同。这首先表现在方正科技此次为行业客户提供了延展服务。以往服务主要为保修期内系统的维护,而本届春风行动将服务的概念“升级”,即强调为客户缩短上门服务周期,延长保质期服务,是一种延展服务。即使产品过了保质期,一样可以让服务延续。

不仅如此,此次客户回访规模有所扩大,同比去年,回访的客户量增长20%,增加了100余家。并且服务内容更加贴合用户和标准化,提供包括加电检测、系统诊断以及查杀病毒服务,帮助用户检查系统部件运行是否正常,检查系统补丁,并且更新和查杀病毒。本届活动还根据客户需求,提供灵活的整机延保外包服务、设备升级以及数据保护、恢复的增值服务。

据了解,“春风行动”此次提供的延展服务,还与方正科技宣布的“方正电脑,北大品质”电脑下乡同步进行,通过提供大篷车培训,使温暖惠及八方农民,进一步推动服务的价值。此次服务行动之前,方正科技人员作了前期规划,制定客户回访表,并提前了解一些客户问题和需求。在回访中,方正科技还将与客户进行深入的沟通和交流,获取客户需求方面的具体信息,并根据他们的需求,为其量身订制解决方案、应用培训等服务,使客户获得切实的帮助,从而实现与客户之间的多层面、立体化的良性互动。

本着“以客户为中心”的服务理念,“春风行动”追求的不仅是一个客户满意的结果,更是一个客户满意的过程。相信,通过本届“春风行动”,方正科技拉近了与客户的距离,也为国内众多的IT企业提供了服务借鉴的典范。

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评论话题:电脑下乡服务为先 方正科技启动第六届"春风行动"

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