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在第28个“国际消费者权益日”前夕，从各大媒体到大小网站，包括一些民间消费维权力量都跃跃欲试，试图通过这个机会，“帮弱势的消费者讨公道”——某官网首页的文字激情飞扬。如今，各种维权活动更积极地利用网络来互相交流、集结，发布信息、形成舆论压力，成为了净化市场的“第三方力量”。但伴随着个人消费维权的意识逐渐觉醒，必须警惕的是出现了一些“剑走偏锋”的极端维权者，甚至还有一些打着维权之名行各种违规之实的“走钢丝者”。作为消费者，我们有必要看出其中的端倪，不要让自己的权力被滥用。
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怪现象之一：过度维权还是敲诈
时光倒退16年，1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》经审议通过，比《合同法》颁布早了6年。在那个市场经济观念还未深入人心的年代，它已对经营者做出了约束，对消费者进行了保护，为“小老百姓讨公道”提供法律支持。一年后，以“王海打假”为里程碑，民间维权开始兴起，巧的是，中国接入第一根互联网网线的时间，也是1993年。然而路漫漫其修远兮，如同“王海现象”、“华硕女事件”等的舆论褒贬不一，民间消费维权的兴起，是一种进步，亦伴着一些争议。
在大中电器，一位不愿透露姓名的卖场售后服务部负责人称：“我们曾遇到过一位消费者在卖场4个不同手机销售店买完产品之后，找到商场的客户服务部，以各种理由要求销售商退货、赔钱，无理要求得不到满足时，便会到店面去闹事。前两次他们还认真调解，后来对方甚至坦言自己什么都没有，就是有时间，不去找消协告，更不上法院，只去店面闹，无耐之下卖场和销售商各承担了对方50%的无理要求，最后两次，对方一提出来，卖场便迅速答应了她的无理要求，并告诫经销商最好不要卖给该消费者产品。”
律师张斌指出，近几年，随着经济的不断发展，消费者维权意识的提高和行使需求的扩大远远超出了法律专家及人大代表在当时立法中所做出的预料。过度维权现象的产生，一方面说明消费者的维权意识在不断增强，但从另一方面也反映出不少消费者法律意识仍十分淡薄。很大一部分消费者对《消费者权益保护法》到底赋予自己哪些权利与义务并不清楚，因此在消费投诉过程中提出了种种超越法律的要求，甚至有威胁等方式存在，如果存在此类现象，根据民法，消费者可能涉嫌敲诈。
我们不得不承认，一些消费者心理失衡、极度个人利益至上的想法也是促成过度维权这一现象存在的原因之一。有些商家在处理投诉时的不积极和推诿的态度也容易激怒自认处于弱势地位的消费者，所以要求就会提高些，条件就会苛刻些。另外，在经过商家的讨价还价之后也许就所剩不多了，也是很多过度维权的消费者的想法。正如律师所说，出现维权“过度”大多与消费者不懂 《消法》有关。而其产生也有多种原因，消除过度维权不仅要提高消费者的素质，更要营造合理的维权和和谐的社会环境，同时要加强普法的宣传力度。
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怪现象之二：山寨打假网站涌起
“平日里帮消费者维权的打假网站，日前也开始忙着为自己维权。近一段时间以来，互联网上出现了许多山寨打假网站，打着监管部门的名义，散布虚假信息，对企业明敲暗诈。”为某汽车品牌做营销整合的蓝色光标张维告诉记者，每到“315”各类维权网站都冒出头了。
据记者调查，近年来，随着我国保护消费者权益的力度不断加大，“315”已成为消费者权益保护的象征和代名词，得到全社会的广泛认可。就是这个保护消费者权益的品牌，近年来却被一些不法企业和个人滥用，成立“山寨打假网站”，进行非法牟利。如引起社会广泛关注的抹黑“白大夫”的所谓“315投诉网”便是其中的典型。
“山寨打假网站”的存在危害无穷。它们利用网络监管相对薄弱、传播快速的特性，以“曝光”为要挟，以让企业“花钱消灾”为解决 “投诉”手段，从中牟取不当利益，既侵害了企业权益，又损害了消费者的合法权益，同时败坏了消费者权益保护组织和新闻媒体的声誉形象，已成为一大“公害”。“如在‘白大夫’诉‘315投诉网’一案中，虽然‘白大夫’胜诉，‘315投诉网’被判名誉侵权，然而，‘白大夫’却遭到经济损失。”提成律师事务所陈东坡律师告诉记者。
据初步调查，目前网络上这种“山寨打假网站”达数百家，迄今为止没有一家具有新闻资质。在笔者看来，对这些“山寨打假网站”实在有必要来场打假。如何打击“山寨打假网站”？陈律师认为，首先要从法律和政策层面进一步明确“山寨打假网站”的违法性，明确查处的责任主体。同时，设立专门投诉电话，接受企业的投诉，共同打击“山寨打假网站”的不法侵害。其次，要严格法律的执行。“山寨打假网站” 的行为其实已违反《刑法》规定，构成敲诈勒索罪。对情节严重者，有关部门要严格追究其刑事责任，以儆效尤。最后，要增强企业维权意识。这些网站之所以屡屡得逞，很大程度上与一些企业的“破财消灾”等心理有关，企业的软弱纵容了这些网站的嚣张气焰。因此，企业遇到类似情况，应当勇敢地站出来，进行举报，从而让“山寨打假网站”成为过街老鼠，形成对人人喊打的局面。
小链接：消费者可通过以下细节辨别维权网站的真伪：（1）网站上刊登的联系方式，是否完整，正规网站应该包括地址、邮编、固定电话，而维权诈骗网站，大多只留EMAIL、QQ、手机号；（2）网站排版错乱，文字格式不统一；（3）网站内容大多为从其他网站转载，错字不少，有内容与栏目不符现象；（4）所曝光内容所在的栏目在首页没有显示，或曝光内容所在栏目的文章基本都是以毁谤、谩骂公司或个人为主，而不是直接描写被侵权行为。
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怪现象之三：网上删帖坐地涨价
“315”来了，随着越来越多的人通过网络表示不满，专业帮忙删除这些不满信息的公司开始忙了起来。北京职业删帖者说，“近期业务增加了不少。”广州一家专业删帖公司也表示：业务明显增加了很多。“该公司客服告诉记者，3月是每年的旺季，因为投诉的人会在这段时间在网上集中发帖。“我们公司除了负责帮助企业删除负面信息、压制负面信息等替企业危机公关之外，还替企业在各大论坛或者网站刊发软文，做网络推广。”他对记者介绍。
通过百度搜索，记者发现有关“专业删帖”的新闻多达 34600篇，而Google搜索上与“专业删帖”有关的信息更是多达285万条。有的删帖公司甚至在网上打出了“网络炒作、口碑营销、软文营销、打压对手、删除负面信息”的广告词。
记者联系一家位于朝阳区的“删帖公司”，询问删除—条发在贴吧的帖子要多少钱。“现在‘315’客户多，价格涨了一倍了。”工作人员说，这些全国大论坛帖子最难删，要找到帖子根源，要贵些，最少2万元，如是24小时监控的，则面谈。多家网站客服人员解释，有删帖需求的—般是公司，比如某产品网友体验不好，该公司就会找人删帖。每个论坛都有管理员，可以根据程序上报删除的理由，是免费删除。许多“删帖公司”很有可能是找论坛管理员直接删帖。
“尽管不少公司感觉‘被绑架’，但是通常也采用息事宁人的方式来解决，起码能对企业形象、产品品质做点补救。这也是互联网发展之后，众多公司的无奈。”张维对记者感叹，“每到3月就会联系各种删帖工作。”
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写在最后：
每到“315”到来，关于“打假”的各类新闻也成关注焦点。“消费者权益”是公认的社会问题，虽然年年315，但是问题产品、问题企业、问题服务、问题行规始终是无法根除，甚至在“打假”之外还出现了大量借打假之名行敲诈之实的极端事件。这种问题的产生或许和我们的“打假”方式有关，每到“315”就集中优势兵力，打歼灭战的运动式消费者维权形式，或许是要改良了，如果我们淡化315，或者把每一天都当成315，那就是消费者的福气了。
